Opinión
La oficina no va a volver. Pero algo mejor sí.
Un artículo de Lenny Beaudoin, Executive Managing Director | Global Workplace, Design & Occupancy, CBRE
marzo 19, 2026
En casi todas las conversaciones que mantengo hoy en día con altos directivos, el tema acaba girando en torno a lo mismo: las personas. No se trata de la disponibilidad de espacio. Ni de los metros cuadrados. Ni de las condiciones del contrato de alquiler. Se trata de las personas, y del creciente reconocimiento de que reunirlas, de forma intencionada y significativa, es una de las decisiones estratégicas más trascendentales que una organización puede tomar en este momento.
He dedicado mucho tiempo a reflexionar sobre por qué es así. Y he llegado a la conclusión de que tres fuerzas —cada una de ellas significativa por sí misma— están convergiendo de una manera que redefinirá fundamentalmente la función de la oficina y por qué será más importante, y no menos, en los próximos años.
La primera fuerza es la afiliación.
Si preguntas a la mayoría de los altos directivos por qué quieren que los empleados vuelvan a la oficina, oirás palabras como colaboración, cultura y tutoría. Lo que realmente están describiendo es la afiliación: el sentido de pertenencia que convierte a un grupo de individuos en un equipo, y a un equipo en algo con un propósito compartido.
La afiliación no es un concepto difuso. Tiene contornos bien definidos. Las investigaciones nos dicen que los empleados que tienen un mejor amigo en el trabajo son siete veces más propensos a estar plenamente comprometidos con su trabajo. Los equipos comprometidos superan a los desmotivados en un 23 % en cuanto a rentabilidad. Y el coste de la desmotivación —medido en pérdida de productividad— se estima ahora en 8,9 billones de dólares anuales, aproximadamente el 9 % del PIB mundial.
El debate sobre la vuelta a la oficina suele plantearse como un tira y afloja entre empleadores y empleados. No creo que eso sea correcto. Los ejecutivos más reflexivos a los que asesoro no están imponiendo la asistencia por desconfianza o por un deseo de control. Actúan basándose en la profunda convicción de que la afiliación a largo plazo —la capacidad de las personas para desarrollar habilidades, establecer relaciones y crecer dentro de una organización— se cultiva mejor a través de la experiencia compartida y presencial.
De hecho, las principales razones que alegan las empresas para volver a la oficina son la colaboración y el trabajo en equipo (68 %), la productividad (64 %) y la comunicación (61 %).
No se trata de control. Se trata de conexión.
La segunda fuerza es la IA, y la razón puede sorprenderte.
Las especulaciones en torno a la inteligencia artificial tienden a centrarse en la sustitución de puestos de trabajo. Se trata de un debate importante. Lo que me parece más convincente es cómo afectará la IA a la naturaleza del trabajo en sí mismo y, por extensión, a la finalidad de la oficina.
El cambio ya está en marcha. Los datos de Microsoft muestran que, desde febrero de 2020, las personas dedican tres veces más horas de su jornada laboral a reuniones y llamadas que antes de la pandemia. Hoy en día, el 57 % del tiempo medio de un trabajador del conocimiento se dedica a la comunicación —reuniones, correo electrónico, chat—, lo que deja solo un 43 % para la creación propiamente dicha. Mientras tanto, Gallup ha descubierto que la proporción de empleados que saben claramente qué se espera de ellos ha caído del 55 % en 2019 a solo el 44 % en 2024, una clara evidencia del descenso global del compromiso.
La IA agentiva —sistemas que no solo responden preguntas, sino que completan de forma autónoma tareas de trabajo de varios pasos— está llamada a absorber gran parte de esta carga. Un estudio de Salesforce prevé que la adopción de agentes de IA se disparará un 327 % en los próximos dos años, a un ritmo casi el doble que el de la IA generativa. Y aunque el instinto nos lleva a suponer que esto liberará tiempo, los primeros indicios sugieren algo más matizado: los trabajadores en puestos que requieren un uso intensivo de la IA están trabajando 3,5 horas más a la semana, no menos. Las ganancias en productividad, al menos inicialmente, están beneficiando a las organizaciones y a sus consumidores, no a los empleados en forma de tiempo libre recuperado.
Pero aquí es donde la cosa se pone interesante. Cuando la IA asume la carga del procesamiento y la rutina, deja claro para qué estamos especialmente capacitados los humanos. El trabajo que queda se definirá por la intuición, la creatividad, el juicio compartido y el diálogo. Estas no son cosas que se hagan solo frente a una pantalla. Son cosas que se hacen con otras personas. Según sugiere la investigación académica, una IA bien diseñada puede fomentar activamente una mayor y mejor interacción entre personas, empujando a la gente hacia la conexión, no alejándola de ella.
La tercera fuerza es la propia oficina, que está cambiando más rápido de lo que la mayoría se da cuenta.
Nuestros propios datos en CBRE cuentan una historia sorprendente. La ocupación global de las oficinas aumentó del 35 % en 2023 al 38 % en 2024, y luego se disparó al 53 % en 2025, un incremento de 15 puntos básicos en un solo año. La ocupación máxima se sitúa ahora en una media del 80 %, superando el objetivo del 65 % que la mayoría de las organizaciones establecen como referencia.
Las oficinas no se están vaciando. En muchos lugares, se están llenando más rápido de lo que las organizaciones pueden acomodar.
Lo que también está cambiando es lo que hace la gente cuando llega allí. Nuestro estudio Global Workplace & Occupancy Insights refleja un cambio significativo en la forma en que se asigna el espacio: las estaciones de trabajo individuales están dando paso a entornos colaborativos, y se observa un notable aumento de los espacios de servicios diseñados específicamente para la conexión social y la experiencia compartida. Esto no es una coincidencia. Refleja una comprensión cada vez mayor de que la ventaja competitiva de la oficina frente al hogar no es el escritorio. Son las personas, la serendipia y la cultura que solo la proximidad física puede generar de forma fiable.
La tendencia a buscar la calidad en el alquiler de oficinas refuerza esta idea. La tasa de desocupación en los edificios de primera categoría, dotados de numerosas comodidades, es significativamente menor que en el mercado en general, ya que los inquilinos comprenden, de forma intuitiva, que la calidad del entorno determina la calidad de la experiencia. Y es precisamente la experiencia la que fomenta el compromiso.
¿Qué significa esto para las decisiones que nos esperan?
El futuro del trabajo no es un péndulo que oscila de vuelta hacia la oficina prepandémica. Es algo nuevo: más intencionado, más humano y más valioso precisamente porque ha sido puesto a prueba y perfeccionado. A medida que la IA asume una mayor parte de la carga transaccional del trabajo, las cosas que solo suceden cuando las personas comparten un espacio —la confianza, la creatividad, la tutoría, el sentido de pertenencia— se convertirán en la fuente definitoria de la ventaja organizativa.
Las organizaciones que reconozcan esto pronto e inviertan en consecuencia en los espacios, las culturas y las estrategias que fomentan una conexión genuina no solo retendrán a su personal. Se ganarán su compromiso total.
Esa, para mí, es la oportunidad que tenemos ante nosotros. Y es una por la que vale la pena luchar.
Lenny Beaudoin, Executive Managing Director Global Workplace, Design & Occupancy CBRE
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