Capítulo 7
Omnicanalidad
Tendencias 2022
La onmicanalidad es la fusión entre la compra on y offline. El reto consiste en entender a un consumidor que busca la comodidad de la compra desde el sofá de casa y la experiencia física en tienda. Aunque todavía estamos lejos de las cifras de compra online de países vecinos, debemos estar preparados. Gracias al análisis de datos ya se puede entender el comportamiento de los clientes en todos los canales, para poder ofrecerles un producto o servicio personalizado.
María Miranda, Directora de Operating Management and Retail & Logistics Intelligence de CBRE, nos ayuda a ahondar en la inteligencia de mercado que permite desarrollar estrategias muy enfocadas al deseo de los clientes y con el objetivo de crear valor en el activo comercial.
Integrar la omnicanalidad en la gestión inmobiliaria es el reto del Retail de hoy. La fusión entre el ámbito offline y online busca un engagement con el usuario, y continuar generando valor en las tiendas físicas
María Miranda, Directora Operating Management and Retail & Logistics Intelligence CBRE Iberia
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